近日，湖南省卫生健康委发布《关于2021年度优质护理服务工作表现突出集体和个人的通报》，对在推进优质护理服务工作中表现突出的51所医院及201名个人予以通报表扬，常宁市人民医院获湖南省优质护理服务表现突出医院，急诊科邓满桂获全省优质护理服务表现突出先进个人荣誉。

 

      自2011年3月以来，在医院领导的高度重视和全力支持下,护理部从加强科学护理管理、改善临床护理服务、深化护理服务内涵、持续改进护理质量等方面不断深入推进优质护理服务工作，始终把病友放在第一位，用爱心和汗水打造医院护理品牌，赢得病友和社会的口碑传颂。

 

 

      勤练兵，巾帼展风采

 

      这是一个“高要求”的团队。护理部的姐妹们“巾帼不让须眉”，在工作学习中锐意进取，开拓创新。按照“因需设岗、以岗择人、按岗聘用、科学管理”的原则设置护理岗位，实现了护士从身份管理转变为岗位管理。制订各层级护理人员培训制度，每月分层级组织学习及考试考核，奖罚兑现。对新入职护士实行规范化培训、2-5年科室轮转和“一对一”导师带教制。同时分期分批选派护士长及护理骨干到上级医院进修，参加各种短期培训班，让她们开拓视野，转变理念，接受新知识，在护理队伍中起到以点带面的作用。近年来全院护理人员开展新技术、新业务项目7项，在各级期刊发表论文50余篇、53人获得专科护士认证。

      以赛促学、以赛促练。护理部举办护理操作技能示教老师选拔活动、青年护士静脉穿刺能手竞赛、临床案例竞赛、护理技术操作技能大赛、三基知识竞赛、护士礼仪竞赛、护士演讲比赛等一系列活动，让一批青年护理骨干脱颖而出。积极选派人员参加省、市卫生行政部门组织的护理技能大赛，为护理人员搭建工作和学术交流的平台。

 

      强服务，病患胜亲人

 

      这是一个“高品质”的团队。常言道：“名医吸引病人，优质的护理服务留住病人”。她们从入院时开始，由细微处入手，来时有迎声，呼叫有应声，治疗有请声，离院有送声，声声暖心。应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施一应俱全，细微处见真情。新冠肺炎疫情以来，全院护士更是主动放弃春节假期，忍痛离家别子；以身为盾，坚守排查一线；生死度外，救治确诊病例；勇赴疫区，护送返乡民工……用责任和担当诠释南丁格尔精神，筑牢疫情防控防线。

 

      强管理，满意在口碑

      这是一支“高效率”的团队。管理出效益，管理出成绩，医院积极关心关爱护士，维护护士合法权益。临聘与在编同工同酬，职称晋升与评先评优方面向临床一线倾斜。尤其是实施绩效考核，提高护士待遇，体现多劳多得，优绩优酬，极大调动护士积极性和主动性。成功经验得到了衡阳市卫健委领导充分肯定，医院作为先进典型在全市护理管理学习班上进行交流,省内外各兄弟医院纷纷来院参观学习。

      护理部群策群力，全面改革服务模式，创新护理管理，坚持PDCA循环，推进护理质量精细化。实行“6S”管理，从硬件设施上对住院环境进行美化，给患者营造良好的就医体验；从软件上优化服务流程，对急、危重症患者实行先诊疗后付费、护送住院……关爱无处不在。医院上与南华附二医院，下与乡镇医院建立护联体，促进护理优质资源下沉。同时积极组织护理人员走进社区、幼儿园开展手卫生知识和“海姆立克”急救、第一目击者现场救护培训，实现护理工作向家庭、向社区延伸服务，各级领导肯定有加，社会各界好评如潮。

      一分耕耘，一分收获。自开展优质护理服务活动以来，常宁市人民医院病人对护士的满意度达到97.9%，实现了护理服务“零投诉”，优质护理覆盖率100%。2021年共收到锦旗30余面、感谢信80余封，常宁市融媒体中心及多家媒体、网络均对医院优质护理服务活动中发生的一些感人事例进行报道。在省、市优质护理服务工作评价中，受到专家组的一致好评。医院护理部先后荣获“湖南省芙蓉标兵岗”、“湖南省护士执业先进单位”、“湖南省现场救护公益主播暨科普宣讲团二等奖”、“衡阳市芙蓉标兵岗”、“衡阳市临床案例分享大赛特等奖”、“衡阳市县级医院静脉规范化评比竞赛二等奖”、“衡阳市伤口造口失禁护理知识竞赛二等奖”等多项殊荣；神经内科二区获评“湖南省优质护理服务先进病房”，彰显了护士的职业价值与优质护理服务的成果。